Objetivo General: Al finalizar el curso los participantes estarán en capacidad de utilizar herramientas de comunicación y negociación que le permitan resolver con efectividad situaciones conflictivas, e integrar habilidades para establecer dinámicas asertivas de acción.
Contenido.
Supuestos Básicos del Conflicto.
Descripción del Conflicto.
Conflicto Organizacionales y Emocionales.
Origen y Contexto de los Conflictos.
Barreras y Sucesos Disparadores.
Tipos de barreras
Ejemplos de Barreras.
Estrategias y Tácticas para Manejar Conflictos.
Principios de Escucha Activa.
Estructura del Lenguaje en el Conflicto.
Omisiones.
Omisiones Simples.
Operadores Modales.
Generalizaciones.
Cuantificadores Universales.
Las Distorsiones.
Las Sustentaciones.
La Adivinación.
Vínculos Causa – Efecto
Puntos clave del Lenguaje.
Duración: 16 horas académicas
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