Objetivo General: Al finalizar el curso los participantes estarán en capacidad de aplicar técnicas efectivas para una óptima calidad del servicio de atención al cliente en la interacción personalizada de manera de incrementar la calidad de la atención y servicio que se les brinda a los clientes.
Contenido.
Concepto de servicio y calidad del servicio
Características del servicio
Factores del servicio
Dimensiones de la calidad del servicio
Momentos de verdad
La comunicación como competencia clave.
La escucha
La empatía
La asertividad
Repertorio conductual básico de atención al cliente
Conductas a erradicar
Tipología
Calidad de servicio
Duración: 16 horas académicas
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